Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen
Het Verbond van Uitvaartzorg is aangesloten bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen.
De heer mr. E. Heuzeveldt bekleedt sinds 1 april 2020 de functie van Ombudsman Uitvaartwezen en behandelt in die rol geschillen tussen leden van het Verbond van Uitvaartzorg en hun klanten.
Geschillen
Klanten van leden van het Verbond van Uitvaartzorg kunnen een geschil voorleggen aan de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Voor de behandeling van deze geschillen is een reglement opgesteld en een Ombudsman benoemd. Op basis van hoor- en wederhoor bestudeert de Ombudsman het geschil en komt tot een voor beide partijen bindende uitspraak. Meer daarover lees je op de website van de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen.
Advies
Naast het behandelen van klachten heeft de Ombudsman Uitvaartwezen ook een adviesfunctie. Meer daarover lees je in dit artikel.