Verstoring binnen rouwpost

Goedendag,
Ik/wij zijn ontzettend de dupe geworden van deze verstoring, heb al diverse keren telefonisch contact opgenomen met jullie klantenservice waarbij er door de medewerkster tot 2x toe de hoorn op de haak werd gegooid.
Jullie toonden ook niet echt sympathie in de situatie waarin wij ons bevonden en nog steeds bevinden. om mij dan maar terug te bellen
Ik kan jullie met geen één mogelijkheid bereiken over dit meest ontzettende pijnlijke moment uit het leven van mijn moeder,mijzelf en mijn broertje.
Dus doe ik nu dan maar via dit een zoveelste poging om antwoorden te krijgen, die jullie mij en ook mijn moeder en broertje, zéér zeker verschuldigd zijn
Verstoring of storing HAD, KAN, en zou NOOIT hebben mogen gebeuren inzake de persoonlijk!! afgegeven rouwpostenveloppen met rouwkaarten van mijn vader en alle andere gedupeerden , in Nieuwegein op die zondagavond.
Persoonlijk daar versta ik onder, in persoon,dus face to face,om persoonlijk mijn/onze, met zorgvuldigheid,veel liefde en verdriet samengestelde rouwkaarten en inlegkaartjes, in ontvangst te nemen!!
Nee, de meneer van de intercom was te beroerd om met zijn luie reet van de stoel af te komen en ik moest het maar in de rouwpostbus doen, die tot de nok toe al gevuld was met andere eerdere rouwpost enveloppen!
HOE DAN???

Jullie hadden ons en andere gedupeerden PERSOONLIJK!! , op de hoogte moeten brengen die bewuste avond/nacht , namen, telefoonnummers , datums en de barcodes staan notabene op alle rouwenveloppen!!!
Misschien hadden we dan nog zelf er wat aan kunnen redden door ze bv weer te komen ophalen en zelf rond te brengen?
Nu is bij ons, de gehele rouw-planning en dagen niet zo gelopen zoals het moest!
Ik ben hier dus nog steeds erg boos, en heel erg verdrietig over!

Ben dan ook voornemens om jullie hiervoor aansprakelijk te stellen, ook al ben ik gewoon maar één van de zoveelste gedupeerden die dit leed is overkomen voor jullie, ik laat het er zeker niet bij zitten!